Si vous avez un site e-commerce, vous savez que faire venir les clients sur votre site n’est que la moitié de la bataille. Une fois qu’ils sont sur votre e-commerce, ils doivent y vivre une assez bonne expérience et être suffisamment intéressés par vos produits pour réaliser un achat. Ceci est plus difficile que jamais car il y a plus de 26,5 millions de sites e-commerce dans le monde, ce qui engendre une concurrence féroce. Parallèlement, les consommateurs sont plus à l’aise que jamais pour commander en ligne.
Ainsi, pour capter des clients potentiels, votre e-commerce doit à la fois être et paraître digne de confiance, et séduire vos clients, tant sur le plan visuel que sur le plan expérientiel. Voici 10 fonctionnalités e-commerce incontournables si vous voulez que votre e-commerce soit au top.
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Les 8 fonctionnalités e-commerce pour une croissance durable
- Navigation user-friendly: Cela peut sembler évident, mais il n’y a rien de plus frustrant pour un consommateur que des sites e-commerce confus et difficiles à naviguer. Les consommateurs ne sont pas patients et s’ils ne peuvent pas trouver rapidement ce qu’ils cherchent ou comprendre ce que vous avez à offrir, ils iront voir ailleurs. Veillez donc à proposer une navigation intuitive et facile à utiliser. Des catégories claires, des filtres et un menu simple contribuent à une expérience positive pour l’utilisateur.
- Responsivité mobile : Avec des ventes de commerce mobile qui devraient atteindre 620,97 milliards de dollars d’ici 2024, on peut dire que ce n’est pas un segment du marché que vous voulez négliger. La majorité des acheteurs de m-commerce sont des Millennials et des jeunes de la génération Z, qui ont également des attentes élevées en ce qui concerne leur expérience en ligne. S’assurer que votre plateforme e-commerce est responsive sur différentes tailles d’écran n’est plus seulement une option. C’est essentiel.
- Contenu de haute qualité : Il n’y a rien de plus rebutant que d’arriver sur un site e-commerce et de se rendre compte que plusieurs images sont pixelisées, que le texte et les descriptions de produits comportent des fautes de grammaire et que certains liens sont rompus. Dans le même ordre d’idées, des images qui mettent plus de 30 secondes à charger ne sont pas non plus à la hauteur. Dans les deux cas, vous donnerez l’impression d’être moins professionnel et moins digne de confiance. Assurez-vous d’avoir des images claires et en haute résolution qui présentent vos produits de manière efficace, mais que ces images soient compressées et se chargent rapidement. Pour créer un contenu de haute qualité, utilisez un équipement photographique standard et veillez à ce que les images de stock soient conformes à votre marque. Mettez en place des fonctions telles que le zoom pour permettre aux utilisateurs d’examiner les détails de plus près. Des images multiples ou des vidéos de produits peuvent également aider à prendre des décisions d’achat en connaissance de cause. Si le contenu généré par les clients peut être très utile, il ne doit jamais remplacer les photos de produits prises par des professionnels. Toute page nouvellement publiée doit être vérifiée pour détecter les fautes d’orthographe et tout lien brisé doit être corrigé dès que possible.
- Les avis et évaluations des clients : Il s’agit d’un autre élément qui semble évident mais qui a un impact énorme. En moyenne, 72% des clients ne prendront aucune décision d’achat avant d’avoir lu des avis sur votre entreprise. De plus, un avis peut améliorer les taux de conversion de 10 % ou plus, 30 avis peuvent améliorer les conversions de 25 % ou plus, et 100 avis peuvent améliorer les conversions de 37 % ou plus ! Permettez aux clients de laisser des commentaires et envoyez-leur des e-mails de suivi quelques semaines après l’achat pour leur demander des commentaires. Vous pouvez même offrir des remises, comme un bon de réduction de 10 % pour tout commentaire sur un achat vérifié.
- Recommandations personnalisées grâce à l’IA : L’IA peut être utilisée de multiples façons et constitue un outil puissant dont il ne faut pas se priver. En analysant le comportement et les préférences des utilisateurs, les algorithmes d’IA peuvent fournir aux clients des suggestions de produits pertinentes qui correspondent à leurs intérêts. Cela permet non seulement d’accroître l’engagement et la satisfaction des clients, mais aussi de stimuler les ventes et le chiffre d’affaires des retailers. Plusieurs techniques d’IA peuvent être utilisées pour les recommandations personnalisées, notamment le filtrage collaboratif, le filtrage basé sur le contenu et l’apprentissage par renforcement. Le filtrage collaboratif est une technique qui utilise les interactions entre l’utilisateur et l’article pour recommander des produits que des utilisateurs similaires ont achetés ou aimés. Le filtrage basé sur le contenu est une technique qui utilise les attributs et les descriptions des produits pour recommander des produits similaires à ceux qu’un utilisateur a consultés ou achetés. L’apprentissage par renforcement est une technique qui utilise des récompenses et des pénalités pour entraîner un modèle d’IA à faire des recommandations qui conduisent aux résultats souhaités, tels que l’augmentation de la satisfaction des clients ou des ventes. Vous pouvez également utiliser l’IA pour adapter dynamiquement le contenu du site web en fonction de la situation géographique du client, de son historique de recherche, etc.
- Fonctionnalité de recherche intelligente et adaptative : Les consommateurs sur les sites d’e-commerce commencent souvent leur parcours par une recherche et, en moyenne, dépensent 2,6 fois plus par rapport à ceux qui ne font pas de recherche. Votre recherche ne doit donc pas être ” acceptable “. Elle doit être la meilleure possible.La recherche intelligente est un terme utilisé pour décrire les systèmes de recherche qui sont alimentés par l’intelligence artificielle (IA), le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique (ML). Elle comprend la recherche cognitive, la recherche intelligente et la recherche sémantique. En combinant ces technologies, la recherche intelligente peut anticiper ce que l’utilisateur recherche en tenant compte de son historique de recherche, de ses objectifs et du contexte de sa recherche. En termes plus simples, la recherche intelligente permet à un client ou à un agent de service de trouver plus facilement ce qu’il cherche en rationalisant le processus de recherche. La recherche adaptative est une fonction avancée qui fournit un contexte de navigation dynamique. Elle permet aux utilisateurs de configurer leur recherche en fonction de critères spécifiques et de définir des profils de recherche personnalisés. Cette fonctionnalité est essentielle pour créer un environnement de recherche qui s’adapte aux différents besoins et préférences des utilisateurs. Elle améliore considérablement l’expérience d’achat globale en garantissant que les clients peuvent facilement trouver ce qu’ils recherchent avec précision et facilité. Elle est particulièrement utile pour l’e-commerce B2B. La capacité à s’adapter aux différentes versions du catalogue permet des transitions transparentes lors des mises à jour ou des changements de lignes de produits, offrant ainsi une expérience cohérente à l’utilisateur.
- Intégration parfaite avec les réseaux sociaux : Comme nous l’avons mentionné précédemment, le m-commerce se développe, et avec lui, le social selling. L’intégration avec les réseaux sociaux est devenue indispensable pour les entreprises qui souhaitent étendre leur présence en ligne et se connecter à un public plus large. Cette intégration va au-delà de la visibilité pour englober le social selling, en utilisant des fonctionnalités telles que les posts directement shoppables, les collaborations avec des influenceurs et le contenu généré par les utilisateurs pour tirer parti de l’authenticité et de la portée des plates-formes sociales. En entremêlant de manière fluide l’e-commerce et les réseaux sociaux, les entreprises peuvent non seulement améliorer l’engagement des utilisateurs, mais aussi stimuler les ventes dans une ère dominée par les interactions numériques et les consommateurs ” mobile-first “.
- Expérience e-commerce accessible et inclusive : Lorsqu’il s’agit de vendre en ligne, vous devez vous assurer que tout le monde peut utiliser votre site web. Créer une expérience e-commerce inclusive implique de donner la priorité à l’accessibilité pour une base d’utilisateurs diversifiée. Le respect des normes d’accessibilité du web, telles que les WCAG, garantit la compatibilité avec les technologies d’assistance, ce qui rend votre plateforme navigable pour les personnes ayant des capacités diverses. Cela englobe des caractéristiques telles qu’une conception adaptable, des formats alternatifs pour les informations sur les produits et une navigation facile à utiliser, favorisant un environnement où tout le monde, y compris les personnes souffrant de déficiences visuelles, auditives ou cognitives, peut interagir de manière fluide avec votre boutique en ligne. L’adoption d’un langage inclusif, d’une imagerie diversifiée et la collecte de commentaires en vue d’une amélioration continue contribuent également à créer un environnement d’achat accueillant et accessible. En défendant l’accessibilité dans votre stratégie e-commerce, vous améliorez non seulement l’expérience utilisateur pour les personnes handicapées, mais vous démontrez également votre engagement en faveur de la diversité, en élargissant votre clientèle et en cultivant une image de marque positive.
- Bonus : simplifiez, simplifiez, simplifiez ! Il ne s’agit pas tant d’une caractéristique que d’un principe général. L’attention des utilisateurs est fugace, il est donc primordial de s’assurer que chaque aspect de votre plateforme e-commerce est simple d’utilisation. Rationalisez le processus de recherche grâce à l’IA, simplifiez le parcours de paiement avec le minimum d’étapes et des options de paiement pour les invités, et assurez un suivi des commandes en temps réel grâce à des notifications proactives. Simplifiez le processus de retour avec une interface claire et des étiquettes prépayées. Offrez un support client réactif via plusieurs canaux et des temps de réponse rapides, en utilisant des chatbots pour une assistance instantanée. Simplifiez le processus d’évaluation, en permettant aux clients de laisser facilement des commentaires. La simplicité sur tous les points de contact contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Un parcours d’achat simple et sans encombre favorise les relations positives. Alors que vous vous concentrez sur l’intégration de fonctionnalités avancées, ne sous-estimez jamais le potentiel de la simplicité dans la création d’une expérience digitale inoubliable.
Comment une architecture de commerce headless peut aider les e-commerçants à mettre en œuvre ces fonctionnalités e-commerce
Le commerce headless est une architecture qui découple le front-end et le back-end d’une plateforme e-commerce, offrant ainsi flexibilité et souplesse dans la mise en œuvre de diverses fonctionnalités. Voici comment le commerce headless peut aider les détaillants en e-commerce à mettre en œuvre les fonctionnalités mentionnées :
- Navigation user-friendly : Avec le commerce headless, les retailers ont la flexibilité de concevoir et de personnaliser les expériences front-end indépendamment du backend. Cela permet de créer des interfaces très intuitives et ergonomiques qui donnent la priorité à une navigation transparente. Les développeurs peuvent s’appuyer sur des cadres et des technologies modernes pour créer des systèmes de navigation interactifs adaptés aux besoins des utilisateurs.
- Responsivité mobile : Le headless commerce permet de développer des applications front-end distinctes pour différents appareils. Les retailers peuvent concevoir et optimiser l’interface utilisateur spécifiquement pour les appareils mobiles, garantissant ainsi une expérience réactive et attrayante sur différentes tailles d’écran.
- Contenu de haute qualité: La fourniture de contenu peut être améliorée grâce à un système de gestion de contenu (CMS) headless. Les retailers peuvent gérer et fournir efficacement des images, des vidéos et des descriptions de produits de haute qualité. Grâce à la séparation du frontend et du backend, les mises à jour de contenu deviennent plus agiles, garantissant que le site Web présente constamment un contenu soigné et exempt d’erreurs.
- Avis et évaluations des clients : Le headless commerce permet une intégration transparente avec des plateformes et des outils d’évaluation tiers. Les e-commerçants peuvent facilement incorporer des fonctionnalités d’évaluation des clients dans leurs sites e-commerce, encourageant ainsi le contenu généré par les utilisateurs. Cette intégration peut être réalisée sans compromettre les performances globales du site.
- Recommandations personnalisées grâce à l’IA : L’architecture headless prend en charge l’intégration d’algorithmes d’IA avancés pour des recommandations personnalisées. En analysant le comportement et les préférences des utilisateurs, les détaillants peuvent mettre en œuvre des moteurs de recommandation sophistiqués qui fournissent aux clients des suggestions de produits sur mesure, améliorant ainsi l’engagement et les ventes.
- Fonctionnalité de recherche intelligente et adaptative : Le commerce headless permet la mise en œuvre de fonctionnalités de recherche intelligentes et adaptatives en tirant parti de l’IA et de l’apprentissage automatique. Les développeurs peuvent intégrer des algorithmes de recherche avancés, améliorant la précision et la pertinence des résultats de recherche. Les clients peuvent ainsi trouver facilement ce qu’ils recherchent, ce qui améliore l’expérience d’achat globale.
- Intégration transparente avec les réseaux sociaux : Le headless commerce facilite l’intégration transparente avec divers services tiers, y compris les plateformes de réseaux sociaux. Les détaillants peuvent facilement incorporer des fonctionnalités de réseaux sociaux directement dans leurs sites e-commerce, favorisant une présence en ligne plus intégrée et engageante qui s’aligne sur les préférences des consommateurs modernes, connectés numériquement.
- Expérience e-commerce accessible et inclusive : Le headless commerce permet de mettre en œuvre des principes de conception accessibles et inclusifs. Les détaillants peuvent adhérer aux normes d’accessibilité du web et optimiser facilement leur frontend pour la compatibilité avec les technologies d’assistance. Cela garantit que l’expérience e-commerce est accessible à une base d’utilisateurs diversifiée, favorisant l’inclusivité et élargissant la portée de la clientèle.
Découvrez comment Kaporal a fait évoluer son expérience en ligne et a amélioré son engagement !
“Front-Commerce est pour nous la solution la plus efficace pour faire évoluer notre plateforme e-commerce. L’équipe Front-Commerce est disponible pour nous aider à la fois sur les possibilités offertes par la solution mais aussi pour soutenir l’équipe de développement. La couverture fonctionnelle et la qualité technique apportent un réel gain de productivité.”
– Nicolas Ciccione, E-Business, CRM and Innovation Director at Kaporal
Allez encore plus loin avec un Frontend-as-a-service
Un Frontend-as-a-Service (FeaaS) peut compléter le commerce headless et améliorer davantage la mise en œuvre des fonctionnalités d’une plateforme e-commerce. Voici comment un FeaaS peut contribuer :
- Développement rapide : FeaaS fournit des composants de front-end et des modèles pré-construits qui peuvent être facilement personnalisés. Cela accélère le processus de développement, permettant aux retailers d’implémenter et de mettre à jour rapidement les fonctionnalités sans avoir besoin de tout construire à partir de zéro.
- Interface utilisateur homogène : FeaaS garantit une interface utilisateur cohérente sur les différents appareils et canaux. Cela est crucial pour maintenir une identité de marque cohésive et reconnaissable, que les utilisateurs accèdent au site e-commerce via un ordinateur de bureau, un appareil mobile ou d’autres plateformes.
- Compatibilité multiplateforme : Les plateformes FeaaS sont conçues pour être compatibles avec plusieurs plateformes, ce qui garantit une expérience utilisateur fluide sur différents appareils et navigateurs. Ceci est particulièrement bénéfique pour les détaillants e-commerce visant à atteindre un large public et à fournir une expérience cohérente sur différentes plateformes.
- Évolutivité : Les solutions FeaaS sont souvent dotées de fonctionnalités d’évolutivité, permettant à la plateforme e-commerce de gérer l’augmentation du trafic et des interactions avec les utilisateurs pendant les périodes de pointe. Cette évolutivité est essentielle pour maintenir une expérience utilisateur fluide et réactive, même en cas de croissance de l’entreprise.
- Intégrations tierces : Les plateformes FeaaS facilitent souvent l’intégration avec des services et des outils tiers. Cela peut être avantageux pour les retailers e-commerce qui cherchent à intégrer des fonctionnalités externes telles que des outils analytiques, des outils de service client ou des services de marketing dans le front-end.
- Mises à jour en temps réel : FeaaS permet d’effectuer des mises à jour en temps réel sur le front-end sans perturber l’ensemble du système. Cette agilité est bénéfique pour la mise en œuvre rapide des changements, des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités, garantissant que la plateforme e-commerce reste dynamique et réactive à l’évolution des besoins des utilisateurs.
- Focus sur l’expérience utilisateur : En tirant parti de FeaaS, les e-commerçants peuvent se concentrer davantage sur l’optimisation de l’expérience utilisateur. Les composants et modèles préconstruits fournis par les plateformes FeaaS sont souvent conçus dans un souci de simplicité d’utilisation, ce qui permet aux commerçants de se concentrer sur l’amélioration des fonctionnalités qui contribuent directement à une expérience positive pour l’utilisateur.
Ces fonctionnalités, et la manière dont vous les mettez en œuvre, peuvent être la clé de votre croissance dans les années à venir. Gardez à l’esprit que les deux choses auxquelles vous devez toujours donner la priorité sont l’expérience client et l’évolutivité.