Êtes-vous un commerçant qui vend à la fois hors ligne et en ligne, ou qui souhaite le faire, mais vous avez du mal à combler le fossé entre les canaux hors ligne et en ligne ? En d’autres termes, souhaitez-vous que vos clients puissent faire la transition entre les achats en ligne et hors ligne de manière transparente ? Si vous répondez par l’affirmative, l’intégration des systèmes de PoS et e-commerce est probablement la meilleure solution. Lisez la suite pour en savoir plus.
Connecter les ventes hors ligne et en ligne
Selon Statista, les ventes de détail en e-commerce ont atteint 4,28 trillions de dollars en 2020. D’ici 2024, l’entreprise prévoit que les ventes mondiales d’e-commerce toucheront 6,4 trillions de dollars. Selon une autre étude menée par Harvard Business Review, les consommateurs sont susceptibles de dépenser 13% de plus dans les magasins lorsqu’ils effectuent des recherches en ligne sur le site web de son commerçant ou d’autres commerçants.
Si les ventes en ligne sont en hausse, une grande partie de la population préfère encore se rendre dans des magasins physiques pour acheter des produits. Par conséquent, les présences en ligne et hors ligne vont de pair. Les entreprises n’engagent plus leurs clients sur un seul canal. Au lieu de cela, elles tirent parti des avantages de l’exploitation simultanée d’une plateforme d’e-commerce et d’un magasin physique.
Et puisque nous parlons de ce sujet, que pensez-vous de l’intégration efficace des achats en ligne et hors ligne ? Dans la dynamique changeante du paysage de la vente au détail, les écarts entre les deux mondes peuvent conduire à des consommateurs déçus et donc à une perte de ventes. Cependant, l’intégration du e-commerce PoS (connexion des systèmes de point de vente hors ligne à votre plateforme d’e-commerce en ligne) peut étonnamment rationaliser votre activité en ligne et hors ligne.
Intégration Systèmes de PoS et e-commerce
Il se peut que vous ayez actuellement un point de vente distinct pour chacun de vos canaux de vente, en ligne et/ou hors ligne, sans avoir interconnecté chacun d’entre eux. Dans le monde hors ligne, vous avez un magasin physique qui contient du matériel de point de vente (PoS) tel qu’une caisse de paiement. En revanche, votre site e-commerce et peut-être d’autres canaux en ligne ont leurs propres mécanismes de point de vente.
Il se peut qu’il n’y ait aucune intégration entre ces différentes plateformes en ligne et hors ligne. L’inventaire n’est pas mis à jour automatiquement sur tous les canaux lorsqu’un client achète un produit sur un canal, et vous disposez également de données distinctes sur les clients qui vous achètent vos produits. Vous devez passer beaucoup de temps manuel supplémentaire pour traiter la commande de vente et suivre les informations d’expédition.
Dans ce contexte, l’intégration du PoS est une bénédiction : une solution digitale qui peut traiter les commandes et les transactions hors ligne et en ligne. Vous disposez de toutes vos données en un seul endroit, ce qui facilite la gestion de votre entreprise, entre autres avantages.
Avantages des systèmes de point de vente pour l’e-commerce :
- Vendez via plusieurs canaux en même temps sans avoir besoin d’une présence physique dans chacun de ces différents endroits.
- Obtenez une vue d’ensemble holistique de votre activité et de vos clients.
- Gardez un œil sur les stocks en temps réel et évitez les ventes excessives. C’est essentiel si vous suivez un modèle BOPIS (buy-online-pickup-in-store) et click-and-collect.
- Ne plus avoir à saisir ou à mettre à jour les données manuellement. Non seulement c’est un casse-tête en moins, mais vous récupérez une part considérable de temps que vous pouvez investir ailleurs.
- Proposez plus facilement des remises et des promotions cross-canal.
- En savoir plus sur le comportement de vos clients, tout en exploitant ces données pour améliorer la GRC (gestion de la relation client).
Meilleur logiciel de point de vente pour l’e-commerce
Vous trouverez plusieurs options de logiciels de caisse pour l-e-commerce qui répondront aux besoins spécifiques de votre entreprise : gestion des stocks, du personnel et de l’efficacité globale de l’entreprise. Voici un aperçu de quelques systèmes les plus couramment utilisés par les commerçants.
Lightspeed Retail PoS
Connu pour sa gestion des stocks et son e-commerce, Lightspeed Retail est une excellente solution de point de vente basée sur le cloud qui offre une boutique en ligne intégrée. Le logiciel est également phénoménal pour la facturation, l’analyse, la commande et la gestion des employés. En ce qui concerne les frais, il ne coûte que 119 $/mois. Voici quelques caractéristiques clés du logiciel.
- Outils d’expédition : Il aide à maximiser l’efficacité de l’expédition en vous permettant d’organiser les marchandises pour le passage en caisse. Depuis le backend, vous pouvez également visualiser et modifier les expéditions.
- Suivi des produits : Vous pouvez suivre les numéros de stock de vos produits car il attribue un numéro de série à chaque produit. Vous pouvez également obtenir des informations sur les niveaux de stock.
- Ajout de détails : Le logiciel vous permet également d’incorporer les détails de vos vendeurs et de leurs catalogues distincts. En outre, cette fonctionnalité vous permet de réapprovisionner votre stock en passant des commandes directement depuis le système.
- Programmes de fidélisation des clients : C’est une excellente fonctionnalité pour récompenser vos clients cibles avec des points de fidélité, qui inclut ensuite les clients pertinents au programme. En plus de cela, le logiciel envoie également des offres à l’occasion de différentes occasions, notamment les anniversaires, tandis qu’il automatise également les campagnes de marketing.
Square
Square est le meilleur choix pour les petites entreprises puisqu’il est gratuit. De plus, il se passe de commentaires alors qu’il offre des fonctionnalités robustes, telles que la gestion des stocks, la gestion des employés, les profils détaillés des clients, les autorisations illimitées du personnel, les rapports et les analyses avancés, le traitement gratuit des cartes de crédit et d’excellentes performances. Voici quelques-unes des principales caractéristiques de Square.
- Intégration gratuite des sites e-commerce : Ce qui est formidable avec Square, c’est qu’il installe son système PoS avec une intégration gratuite pour une site d’e-commerce.
- Plans de boutique en ligne payants : Bien qu’il soit suffisant pour une petite entreprise de gérer son activité avec une boutique en ligne Square gratuite, Square propose des plans de boutique en ligne payants pour les besoins plus avancés du e-commerce.
- Gestion de la relation client : Square se distingue en matière de gestion de la relation client car son arsenal CRM permet de générer des informations à partir des données des clients. En plus de cela, il suit également l’historique des transactions des clients et établit automatiquement les profils des clients lors du passage à la caisse.
- Messages clients : Un client peut également laisser des messages et prendre des rendez-vous avec Square. Ils ont également une application iOS gratuite qui permet aux utilisateurs de gérer leurs achats efficacement et sans effort.
Vend
An easy-to-use PoS system called Vend is also popular among online retailers. Although the credit goes to its inventory management for its popularity, it also performs other functions, such as customer loyalty, analytics, and e-commerce. In addition to its dedicated iPad app, you can also run Vend on any web browser. The price for its pro plan is $129/month, which includes e-commerce, among other advanced features. Here you see some key features of Vend.
- Gestion des stocks : Si Vend permet aux commerçants d’ajouter diverses variations de produits au système, il est également possible de créer des paniers-cadeaux personnalisés. Avec l’aide d’un catalogue de produits centralisé, vous pouvez également mettre des produits sur plusieurs canaux. Ainsi, il élimine le besoin de redondance dans la saisie des données et garantit leur exactitude en temps réel.
- Achat hybride : Un client dispose d’une certaine flexibilité lorsqu’il s’agit d’acheter un produit avec l’outil. Il est vrai que les clients peuvent explorer et payer leurs articles en ligne, mais ils peuvent aussi récupérer les commandes dans le magasin physique.
- Traitement des paiements : En ce qui concerne le traitement des paiements, Vend offre une grande flexibilité, allant de l’argent liquide et du débit au crédit et au portefeuille sans contact.
- Synchronisation de l’inventaire : Vend vous permet de synchroniser les inventaires en ligne et en magasin.
Commerce unifié et système PoS
Il est important de noter qu’il y a une demande croissante de la part des clients pour trouver la commodité à la fois dans les achats en ligne et dans les magasins traditionnels. Les consommateurs veulent que les informations tirées de leur recherche en ligne correspondent à l’expérience en magasin et veulent également profiter de la liberté de passer du bureau au mobile avant d’acheter un produit. En fin de compte, un client potentiel peut devenir fou lorsqu’il est confronté à un désagrément d’achat mineur.
Prenons l’exemple d’un client qui constate que vous disposez d’un stock sur le web, puis se rend dans votre magasin physique pour acheter le produit, où le stock est finalement indisponible. Dans un cas comme celui-ci, vous venez peut-être de perdre un client parce que votre boutique en ligne et votre système PoS en magasin représentaient des ensembles d’informations différents.
Les entreprises s’orientent aujourd’hui vers un système unifié et cohérent, ce qui signifie qu’elles veulent que chaque partie de leur activité soit mutuellement connectée. En même temps, c’est littéralement ce que fait un système PoS efficace. En effet, l’intégration du e-commerce et PoS combine toutes les données, y compris les informations sur les stocks, les détails des commandes et la base de données clients, pour faciliter la tâche des vendeurs et des clients.
Proximis propose un système POS intelligent pour le commerce unifié qui non seulement révolutionnera le parcours de vos clients, mais améliorera également l’expérience des employés. Les vendeurs seront en mesure de donner aux clients des informations précises, et les consommateurs pourront acheter. Du point de vue du détaillant, un seul système central gère toute la complexité de l’activité, tandis qu’il assure la satisfaction des clients en créant une expérience d’achat sans faille.
Mot de la fin
La mise en œuvre d’un système de PoS solide dans l’e-commerce va bien au-delà de la simple administration des transactions financières. De la gestion des stocks à la visualisation des données de vente en temps réel, en passant par l’établissement de profils clients détaillés et l’adaptation aux besoins changeants de l’entreprise, sa valeur ne cesse de croître. Lorsqu’il s’agit de choisir le bon logiciel de point de vente, vous devez garder à l’esprit l’évolution de vos besoins actuels et futurs. En savoir plus sur les solutions de paiement embarquées pour l’e-commerce.
Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider à comprendre comment évoluer vers un commerce plus intégré.