Fondé en 1847, Thuasne est un pionnier de la Medweartech, avec des activités liant la médecine, les équipements et la technologie numérique. Thuasne a récemment lancé une stratégie globale de transformation digitale, dans le but de centraliser leurs opérations et de développer un canal de vente B2B e-commerce.
Pourquoi ce passage au headless ?
Avec cette stratégie de transformation digitale, Thuasne souhaitait :
- Améliorer l’image de l’entreprise et renforcer la fidélisation et la rétention des clients en proposant des outils et services simples, évolutifs et modernes, en portant une attention particulière à l’expérience utilisateur globale ;
- Harmoniser leurs canaux de vente existants et développer un canal de vente B2B afin d’offrir à leurs clients une vision globale de tous les services proposés par Thuasne ;
- Apporter rapidement et facilement de la flexibilité et de nouvelles fonctionnalités à la plateforme en adoptant une architecture headless.
Dans une optique à plus long terme, l’objectif de Thuasne est de trouver de nouveaux canaux de vente et de nouveaux clients dans les pays où leur présence numérique était inexistante, de développer de nouvelles capacités en matière de modèles d’entreprise et, enfin, de limiter leur dépendance à l’égard des canaux de vente traditionnels. Pour y parvenir, l’entreprise a mis en place un plan stratégique visant à étendre sa portée géographique, en commençant par une seule région et en s’étendant progressivement à de nouveaux pays.
L’un des aspects clés de sa stratégie d’expansion est une approche de déploiement progressif. Cette approche lui permet d’introduire progressivement ses produits et services sur de nouveaux marchés, tout en assurant une transition en douceur et en atténuant les risques potentiels. L’approche progressive s’est avérée fructueuse à maintes reprises pour les déploiements de logiciels et constitue une stratégie intéressante et fructueuse pour les entreprises qui cherchent à s’implanter sur de nouveaux marchés.
Pour atteindre tous ces objectifs, elles ont opté pour une nouvelle architecture d’e-commerce headless.
Le choix de s’entourer des meilleurs partenaires et solutions
Après avoir sélectionné Webqam comme intégrateur et agence créative, ils sont passés à Adobe Commerce Cloud B2B pour leur plateforme e-commerce. Ils ont également choisi Algolia, un leader dans les solutions évolutives et sécurisées de recherche numérique et d’expériences de découverte. Au centre de leur architecture, Front-Commerce sera leur front-end headless, se connectant via une API à leurs différents composants backend existants ou nouveaux, comme les applications métiers internes.
En sélectionnant ces solutions de pointe et en optant pour le commerce headless, Thuasne a développé une architecture e-commerce B2B à l’épreuve du temps. Cette solution entièrement sur mesure leur permettra de rester flexibles et d’adapter leurs différents systèmes en fonction des besoins. Grâce aux connecteurs API, ils seront libres de mettre à jour ou de modifier des composants lorsque cela s’avérera nécessaire, sans avoir à revoir l’ensemble de leur architecture à chaque fois.
Voici comment leur architecture a évolué :
Fonctionnalités avancées spécifiques au B2B
L’un des principaux défis auxquels Thuasne a dû faire face a été de trouver une solution capable de répondre à ses besoins spécifiques en tant qu’entreprise B2B. Elle avait besoin de fonctionnalités B2B avancées telles que des listes de demandes d’achat, la gestion des comptes de l’entreprise et une fonction de commande rapide. Après mûre réflexion, ils ont choisi de travailler avec Adobe Commerce comme plateforme de choix et ont été en mesure d’implémenter ces fonctionnalités grâce au front-end de Front-Commerce.
La fonction de listes de demandes est une offre unique qui permet aux clients de gagner du temps lorsqu’ils commandent des produits fréquemment demandés, car les articles peuvent être ajoutés directement au panier à partir de la liste de demandes. Cette fonction est particulièrement utile pour les clients qui gèrent plusieurs listes de produits provenant de différents fournisseurs, acheteurs, équipes, etc. L’interface utilisateur est conçue pour gérer un grand nombre d’articles, ce qui la rend facile à utiliser pour les clients. Les listes de demandes peuvent être utilisées à la fois par les utilisateurs connectés et par les invités, ce qui offre une grande flexibilité pour différents types de clients.
La gestion des comptes d’entreprise est une autre caractéristique notable que Thuasne a décidé de mettre en œuvre. La page de structure de l’entreprise permet aux administrateurs de grandes entreprises de gérer facilement leurs comptes, grâce à une structure arborescente qui peut être étendue pour inclure des équipes d’utilisateurs. Cette fonction permet aux administrateurs d’associer des utilisateurs à des équipes ou de les organiser dans une hiérarchie de divisions et de sous-divisions au sein de l’entreprise, fournissant ainsi un système centralisé pour gérer l’accès et les autorisations des utilisateurs.
La fonction de commande rapide permet de gagner du temps en réduisant le processus de commande à quelques clics pour les clients qui connaissent le nom ou l’UGS des produits qu’ils souhaitent commander. Cette fonction peut être utilisée à la fois par les clients connectés et par les invités, et les commandes comportant plusieurs UGS peuvent être saisies manuellement ou importées dans le formulaire de commande rapide. Le lien de commande rapide est commodément situé en haut de la page, ce qui permet aux clients d’y accéder et de l’utiliser facilement.
Ces fonctionnalités B2B avancées ont été l’une des principales raisons pour lesquelles Thuasne a choisi de travailler avec Adobe Commerce et Front-Commerce, et elles ont eu un impact significatif sur les opérations de l’entreprise. En rationalisant ses processus et en améliorant son efficacité, elle est mieux à même de servir ses clients et de conserver un avantage concurrentiel sur le marché. Thuasne est également devenue l’une des premières vitrines PWA B2B d’Adobe Commerce, si ce n’est la première, avec des fonctionnalités B2B avancées.
Thuasne met l’expérience client au centre de ses préoccupations
Lorsque Thuasne a décidé de transformer ses processus métier et de réinventer son espace numérique, elle souhaitait construire une plateforme e-commerce solide et globale, capable d’offrir à ses clients une expérience en ligne unifiée et améliorée. L’évolutivité et l’harmonie étaient essentielles et Thuasne souhaitait proposer des services supplémentaires à leurs clients B2B et de nouvelles fonctionnalités aux équipes de Thuasne pour les aider à performer et à développer leur activité locale. Headless était le bon pari. Le commerce composable sera leur prochaine étape vers la flexibilité.
Ils ont été en mesure d’atteindre cet objectif d’amélioration de l’expérience client et ont lancé avec succès un tout nouveau site web B2B.
