Guide d’implémentation du commerce headless avec Salesforce Commerce Cloud

Le passage au commerce headless est une tendance importante que les utilisateurs de Salesforce Commerce Cloud (SFCC) doivent comprendre et à laquelle ils doivent se préparer. Pour en tenir compte, Salesforce a intégré diverses fonctionnalités à sa plate-forme, notamment une interface de vente composable, des frontaux découplés, des API permettant d’accéder aux fonctionnalités de commerce de SFCC et des partenariats avec des systèmes de gestion de contenu headless de premier plan tels que Contentful et Contentstack.

Cet article présente une roadmap pour guider les utilisateurs de SFCC dans la migration vers une architecture headless, en soulignant les considérations et les avantages clés. Lisez la suite pour en savoir plus.

Comprendre le commerce headless avec Salesforce Commerce Cloud

Le commerce headless est une approche architecturale qui découple le front-end (interface utilisateur) du back-end (fonctionnalités de commerce), ce qui permet de les développer, de les déployer et de les faire évoluer indépendamment. Cette architecture découplée offre plusieurs avantages clés aux utilisateurs de Salesforce Commerce Cloud : Flexibilité et innovation, cycles de développement plus rapides et expériences omnicanales.

Contenu complémentaire : Les avantages de passer au commerce headless avec Salesforce Commerce Cloud

Adopter le commerce composable avec la SFCC

Le commerce headless avec la SFCC permet également le concept de “commerce composable”, où les entreprises peuvent assembler leur plateforme e-commerce en utilisant les meilleures solutions connectées via des API. Cette approche assure la pérennité de la plateforme, en permettant une intégration transparente avec les technologies émergentes et les services tiers, tels que les systèmes de gestion de contenu, les outils de marketing et les passerelles de paiement.

En adoptant une approche headless et composable avec SFCC, les entreprises peuvent s’adapter à l’évolution des attentes des clients et aux avancées technologiques, en veillant à ce que leur plateforme e-commerce reste agile, évolutive et capable d’offrir des expériences client exceptionnelles.

Avantages des frontends préconfigurées pour Salesforce Commerce Cloud

Réduction de la complexité et accélération de la mise sur le marché : Les interfaces conviviales et les composants préconstruits rationalisent le développement, tandis que l’architecture headless permet des déploiements frontaux indépendants. Les développeurs sont ainsi libérés des cycles de publication de la SFCC et l’innovation s’en trouve accélérée.

• Réduction de la complexité et accélération de la mise sur le marché : Les interfaces conviviales et les composants préconstruits rationalisent le développement, tandis que l’architecture headless permet des déploiements frontend indépendants. Les développeurs sont ainsi libérés des cycles de publication de la SFCC et l’innovation s’en trouve accélérée.
• Personnalisation et souplesse améliorées : Les solutions FEaaS s’affranchissent des limites de SFCC et permettent de créer des expériences client uniques. Les API ouvertes facilitent les intégrations avec les meilleurs outils de marketing et de gestion de contenu, tandis que l’interface intuitive permet aux utilisateurs professionnels de gérer le front-end sans avoir à coder longuement.

Évaluation et planification

L’évaluation de votre configuration e-commerce existante est une première étape importante dans la transition vers une architecture headless. Comprendre votre état actuel vous permet d’aligner vos objectifs de commerce headless avec vos objectifs commerciaux globaux, garantissant ainsi une valeur maximale. Cette évaluation implique l’identification des principaux problèmes, défis et opportunités au sein de votre infrastructure actuelle, notamment :

• la complexité de votre catalogue de produits et de vos exigences de gestion de contenu
• La diversité des points de contact avec les clients et des appareils que vous devez prendre en charge
• Les problèmes d’évolutivité ou de performance de votre système actuel
• Les limites en termes de flexibilité, d’agilité et de capacité à innover sur le front-end.

Identifier le ROI potentiel

L’évaluation du ROI potentiel est cruciale pour obtenir l’adhésion à votre initiative de commerce headless. Les facteurs à prendre en compte sont les suivants:

• Amélioration de la souplesse et de la rapidité de mise sur le marché de nouvelles fonctionnalités et expériences
• Amélioration de l’engagement des clients et des taux de conversion grâce à la personnalisation
• Réduction des coûts de maintenance et de développement
• Amélioration de l’évolutivité et des performances pour soutenir la croissance de l’entreprise

Planification stratégique

Une fois que vous avez bien compris votre situation actuelle et les avantages potentiels, l’étape suivante consiste à élaborer un plan stratégique complet pour votre migration vers le commerce headless. Ce plan doit comprendre les éléments suivants:

• Définir des indicateurs clés de performance (ICP) pour suivre la réussite de votre implémentation, tels que la satisfaction des clients, les taux de conversion et le délai de mise sur le marché des nouvelles fonctionnalités.
• Définir une approche par étapes pour migrer progressivement votre plateforme de commerce e-commerce vers une architecture headless, en commençant par les domaines à fort impact et en élargissant progressivement.
• Identifier les ressources, les compétences et les changements organisationnels nécessaires pour soutenir la migration, y compris l’alignement interfonctionnel et la gestion du changement.
• Établir un cadre de gouvernance pour gérer l’évolution continue de votre solution de commerce headless, y compris les processus d’évaluation et d’intégration des nouvelles technologies et tendances.

Choisir la bonne approche de migration

Lors de la migration vers une architecture headless commerce, deux stratégies principales de mise en œuvre sont à envisager, chacune ayant ses propres avantages et considérations.

1. Replatforming à grande échelle (big-bang) : Il s’agit du remplacement complet du SFCC par une nouvelle solution de commerce headless. Bien qu’elle offre une certaine flexibilité, elle s’accompagne de risques et de coûts plus élevés, et convient à ceux qui souhaitent rompre avec les systèmes existants.
2. Approche progressive : Les entreprises procèdent à une transition progressive, en migrant des fonctionnalités ou des points de contact spécifiques tout en conservant la SFCC pour d’autres opérations. Cette approche minimise les perturbations et répartit les coûts de migration.
3. Approche hybride : Les entreprises conservent la SFCC pour les opérations de back-end tout en développant et en intégrant un nouveau front-end headless. Cela permet une transition en douceur, en tirant parti des investissements SFCC existants tout en adoptant les avantages du commerce headless.

L’approche “big-bang” est assez complexe et présente plusieurs inconvénients. Elle convient mieux aux grandes organisations disposant d’équipes de développement bien établies et capables de relever les défis potentiels au cours de la migration. Une approche de migration progressive peut être mieux adaptée, car elle permet une transition plus facile à gérer, une réduction des risques et un meilleur contrôle du processus de migration. Mais en fin de compte, le choix dépendra de facteurs tels que la complexité de la plateforme e-commerce existante, l’expertise technique, le budget, le calendrier et les objectifs commerciaux à long terme.

Considérations techniques lors de la migration vers une architecture headless avec SFCC

La transition vers une architecture commerce headless avec Salesforce Commerce Cloud implique plusieurs considérations techniques qu’il convient de prendre en compte pour garantir une implémentation réussie.

Compatibilité avec les systèmes existants

Une intégration transparente entre le front-end headless et le back-end SFCC existant implique d’évaluer la compatibilité des systèmes, de l’infrastructure et des modèles de données actuels avec l’approche headless. Il est essentiel d’identifier les modifications ou les mises à niveau nécessaires de la plateforme SFCC pour supporter une architecture headless. En outre, il est important de résoudre les problèmes potentiels de synchronisation ou de migration des données entre les systèmes existants et les systèmes headless pour que la migration se fasse en toute fluidité.

Intégration des API

L’utilisation efficace des API est essentielle dans le commerce headless. Les entreprises doivent d’abord se familiariser avec les API disponibles de la SFCC pour comprendre les capacités et les limites de la mise en œuvre. L’élaboration d’une solide stratégie d’intégration des API, comprenant des mécanismes d’authentification, d’autorisation et de gestion des erreurs, garantit une communication sûre et fiable entre le front-end et le back-end.

Stratégies de migration des données

La complexité des implémentations existantes du SFCC peut nécessiter une stratégie complète de migration des données avant la migration. Il s’agit d’identifier et de cartographier toutes les sources de données pertinentes, y compris les catalogues de produits, les informations sur les clients et l’historique des commandes. L’évaluation des exigences en matière de transformation et de nettoyage des données garantit l’intégrité et la cohérence des données pendant la migration. La mise en œuvre de procédures de test et de validation garantit l’exactitude et l’exhaustivité des données migrées.

Roadmap d’implémentation pour le commerce headless avec Salesforce Commerce Cloud

La migration vers une architecture commerce headless nécessite une roadmap bien structurée. Voici un guide étape par étape pour aider les équipes à naviguer le processus :

1. Évaluer et planifier

• Évaluer la configuration actuelle de l’e-commerce (points douloureux, objectifs, exigences).
• Élaborer une stratégie et un plan alignés sur les objectifs de l’entreprise
• Identifier les indicateurs clés de performance pour mesurer le succès
• Estimer le calendrier, les ressources et le budget

2. Constituer l’équipe

• Identifier une équipe qualifiée avec une expertise dans le SFCC, le développement headless et les intégrations API
• Assurer une collaboration interfonctionnelle
• Fournir des opportunités de formation et de perfectionnement

3. Implémenter l’architecture headless

• Choisir l’approche de migration
• Tirer parti de l’interface composite et des API de la SFCC
• Assurer une intégration transparente (migration des données, intégration des API, compatibilité)
• Mettre en œuvre des procédures de test et de validation robustes

4. Lancer et optimiser

• Déploiement progressif (pilote ou déploiement par étapes)
• Contrôler les performances par rapport aux indicateurs clés de performance
• Optimiser en permanence sur la base du retour d’information et des données
• Tirer parti du soutien et des ressources de la SFCC

Timeline

Le temps nécessaire pour une mise en œuvre réussie du commerce headless peut varier en fonction de la complexité de votre configuration e-commerce existante, de l’étendue du projet et de la disponibilité des ressources. En règle générale, la migration peut prendre de 6 à 12 mois, avec la possibilité d’un déploiement progressif pour réduire la durée totale de la mise en œuvre à 16 semaines seulement.

Meilleures pratiques pour migrer vers le commerce headless avec SFCC

Assurez-vous d’une implémenation fluide et d’une optimisation continue grâce à ces meilleures pratiques :

Priorité à la sécurité

Protégez vos données et fonctionnalités commerciales en mettant en œuvre des mécanismes robustes d’authentification et d’autorisation des API. Suivez les meilleures pratiques de sécurité de l’API, comme OAuth 2.0 et la gestion des clés d’API, pour réduire les risques d’accès non autorisé. Contrôler et auditer régulièrement l’utilisation de l’API afin de détecter et de corriger les failles de sécurité.

Gestion efficace du changement

Engagez des équipes interfonctionnelles pour faire face aux changements organisationnels et culturels. Fournir une formation et un soutien complets pour doter les employés des compétences nécessaires à la nouvelle architecture headless. Établir des canaux de communication clairs et des boucles de retour d’information pour répondre aux préoccupations pendant la transition.

Optimiser le performance web

Offrez une expérience utilisateur transparente en optimisant les performances de votre interface headless. Exploitez les capacités de la PWA pour des temps de chargement rapides et des fonctionnalités hors ligne. Mettez en œuvre des stratégies de mise en cache, telles que la mise en cache périphérique et les CDN, pour améliorer les temps de réponse. Surveiller et analyser en permanence les performances à l’aide d’outils tels que Lighthouse ou PageSpeed Insights afin d’identifier et d’éliminer les points de blocage.

Le cas de migration vers le commerce headless chez Kaporal

L’entreprise française de vêtements Kaporal cherchait à améliorer l’expérience de ses clients en ligne et à pérenniser sa plateforme e-commerce. Confrontés aux limites de leur configuration Magento 1 obsolète, ils ont opté pour une migration vers une architecture commerce headless avec Front-Commerce, suivie d’une transition vers Magento 2. Cette décision stratégique leur a permis de tirer parti d’une architecture microservices, d’améliorer les performances et l’évolutivité du site web tout en préparant l’adaptabilité future.

Le processus de migration

Kaporal s’est associé à l’agence web Smile pour mener à bien la migration vers une architecture commerce headless avec Front-Commerce. Les aspects clés de leur processus de migration sont les suivants:

1. Approche progressive : Kaporal a adopté une approche par étapes pour la migration, en effectuant une transition progressive de leur plateforme e-commerce plutôt qu’une refonte complète “big-bang”.
2. Architecture microservices : En adoptant une architecture microservices, Kaporal a pu migrer des fonctionnalités par étapes et changer de fournisseur de services (par exemple, de fournisseur de paiement) sans perturber l’ensemble du système.
3. Amélioration du délai de mise sur le marché : L’approche “headless” a permis à Kaporal de diviser le coût de la migration par 5 et le délai de mise sur le marché par 4, par rapport à un projet de re-platforming traditionnel.
4. Expérience client optimisée : La migration vers la solution headless de Front-Commerce a immédiatement amélioré l’expérience client de Kaporal, notamment sur les appareils mobiles.

Résultats

Kaporal a été en mesure d’obtenir des améliorations significatives dans leur calendrier de migration, les coûts et les métriques de l’expérience client en passant à une architecture de commerce headless avec Front-Commerce.

Lire l’étude de cas complète ici.

Le chemin vers une migration réussie

En conclusion, la transition vers une architecture commerce headless avec Salesforce Commerce Cloud offre aux entreprises la possibilité de débloquer la flexibilité, l’innovation et l’évolutivité de leurs opérations e-commerce. Qu’elles adoptent une approche de migration progressive ou qu’elles optent pour une refonte en profondeur, les entreprises doivent donner la priorité à la sécurité, à la gestion efficace du changement et à l’optimisation des performances pour garantir une mise en œuvre sans heurts et un succès continu. Le succès de la migration de Kaporal illustre comment une migration stratégique progressive vers une architecture commerce headless peut apporter des améliorations significatives en termes de délais de mise sur le marché, de coûts et de mesures de l’expérience client.