Les périodes de pic d’activité offrent aux magasins, aux détaillants et aux marques leurs plus grandes opportunités de vente de l’année. Mais la moindre erreur peut avoir un effet désastreux sur le chiffre d’affaires. Les entreprises doivent donner le meilleur d’elles-mêmes pendant leurs plus grandes opérations, qu’il s’agisse du Black Friday, de la rentrée des classes, de la Saint-Valentin ou de Noël.
Une grande source de tension pour de nombreux détaillants durant cette période est leur architecture e-commerce. Avec une architecture monolithique traditionnelle, si un composant ou un système tombe en panne, cela risque de provoquer l’effondrement du reste. Les mises à jour de sites Web peuvent également être difficiles et la montée en puissance peut être un véritable défi. Le commerce headless peut y remédier. En découplant le frontend et le backend, et en connectant différents systèmes par le biais d’API, la flexibilité, l’adaptabilité, la vitesse et les performances sont assurées et optimisées.
Voyons comment le commerce headless peut vous aider à vous adapter pendant les périodes de pic de ventes.
Vous ne savez pas ce qu’est le headless commerce ?
Pourquoi il est essentiel de faire monter votre e-commerce en puissance pendant les pics de vente
Pendant les périodes de pic de vente, votre site e-commerce est susceptible de connaître une augmentation considérable du nombre de visites, de pages vues et de transactions. Si vos systèmes ne sont pas prêts, votre site peut tomber en panne et vous pouvez passer à côté d’un grand nombre de ventes. Même les plus grands retailers dotés de systèmes e-commerce sophistiqués sont confrontés à la complexité de la montée en charge pour répondre aux pics de demande, afin d’assurer des performances optimales et d’éviter les perturbations du site.
Malheureusement, ce problème fait souvent la une des journaux. Nous avons tous entendu les histoires d’horreur de commerçants dont les sites Web se sont effondrés pendant des heures lors du Black Friday ou dont les sites étaient si lents que les clients n’ont pas pu faire leurs achats. Et ce n’est pas seulement dans les gros titres ; les clients expriment souvent leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Votre marque deviendra rapidement populaire, mais pas pour les bonnes raisons.
Avant que le pic ne commence, vous devez vous assurer que chaque élément de votre système e-commerce, du site web lui-même aux paiements, en passant par la logistique, les transporteurs, les publicités, les entrepôts et les serveurs, fonctionne sans problème et est prêt à faire face à un afflux important de commandes.
Avec le Headless Commerce, la résolution des problèmes est plus rapide et simplifiée
L’un des principaux problèmes auxquels sont confrontés les commerçants en période de pic est la surcharge de certains systèmes, réseaux ou services tiers. De plus, il est parfois difficile de savoir où se trouve la source du problème. Des heures précieuses peuvent être perdues à chercher la source du problème avant même de commencer à trouver une solution pour le résoudre. Avec le headless, ce problème peut être considérablement réduit. Comme l’architecture est découplée, il est beaucoup plus facile d’identifier, d’isoler et de résoudre le problème.
Par exemple, chez Front-Commerce, en tant que solution frontend headless, en cas de problème ou de question, nous sommes en mesure d’analyser la source du problème pour aider notre client à identifier le service tiers défaillant. Cette analyse et cette alerte sont ensuite directement transmises aux personnes concernées au sein de l’entreprise de notre client. Ainsi, lorsque nous détectons un problème, nous ne nous contentons pas de vérifier que le problème ne vient pas de notre côté. Nous allons plus loin pour aider le e-commerçant et son équipe technique à identifier et à résoudre le problème au bon endroit. En tant qu’experts frontend, nous regardons de plus près quand les choses ne vont pas bien, nous apportons des informations qualifiées et précises sur le code de l’application qui pose problème, et nous pouvons même aller jusqu’à suggérer une solution rapide.
Avec une architecture découplée, il est également possible d’offrir une expérience légèrement différente et plus légère aux utilisateurs si un système ou un service tiers est lent ou ne répond pas. Par exemple, si le “service d’avis des clients” est lent, il est possible d’afficher une page de détail du produit sans avis des clients. C’est un moyen supplémentaire de maintenir un bon SLA sans sacrifier le cœur de l’activité (c’est-à-dire suggérer des produits et permettre aux clients de les acheter).
Ce type de détection des erreurs et d’adaptation de l’affichage est plus rapide et plus facile grâce à l’architecture headless.
Comment migrer d’un monolithe vers un commerce headless ?
Une meilleure performance grâce à une approche headless commerce
En séparant votre frontend de vos systèmes backend, ce qu’est essentiellement le headless commerce, vous pouvez faire évoluer votre expérience web indépendamment de vos systèmes backend. Pour vous assurer que vous pouvez gérer les pics de charge, il est également nécessaire de prévoir les ventes et le trafic. Une comparaison d’une année sur l’autre est un excellent point de départ, mais il est également crucial de prendre en compte les circonstances particulières telles que les nouveaux sites Web, les offres spéciales et les promotions. Par exemple, Front-Commerce ne se contente pas d’héberger votre frontend mais offre également une fonction de mise à l’échelle automatique illimitée qui s’adapte automatiquement à l’augmentation du trafic en quelques secondes.
De meilleures performances dépendent également d’un suivi approprié. Votre capacité à résoudre rapidement un problème si les performances diminuent ou si votre site tombe en panne dépend des données dont vous disposez et de la rapidité avec laquelle vous pouvez les approfondir. Le monitoring en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, est essentiel pendant les périodes d’achat les plus chargées, tout comme le suivi de la traçabilité au niveau du front-end et des autres systèmes back-end.
Il existe également d’autres façons d’améliorer les performances grâce à une approche headless. Disons que vous optez pour un frontend PWA headless. Dans ce cas, un frontend PWA vous permettra d’activer des capacités de mise en cache étendues. La clé pour réduire les goulots d’étranglement est l’utilisation appropriée du cache au niveau du CDN et de l’application frontend. Un CDN (Content Delivery Network) offre plusieurs couches de cache à des endroits stratégiques. L’utilisation d’un CDN réduit la nécessité de solliciter les systèmes backend alors qu’ils sont déjà sous pression, ce qui vous permet également de maintenir la stabilité à tous les points de contact. Grâce à cela, vous pouvez optimiser le trafic qui atteint votre serveur d’origine pendant les pics, de sorte que seules les actions transactionnelles entraînent une charge dans vos systèmes. En un sens, votre charge est proportionnelle à votre chiffre d’affaires !
