Nous avons récemment participé à un webinaire avec Attraqt sur les moyens d’innover en période de récession afin de poursuivre la croissance de votre entreprise. Voici ce que nous avons appris de cette discussion.
TL;DR ? Regardez le replay du webinaire ici.
L’état actuel du marché
L’état actuel du marché est assez subjectif. Il y a beaucoup d’opinions différentes et de données disponibles, compte tenu des différents secteurs industriels, mais le sujet de la récession, de l’incertitude économique et de ce que cela signifie pour la façon dont les consommateurs vont potentiellement réduire leurs dépenses en ligne et en magasin est important.
Les détaillants ont tenu bon en termes de bénéfices en ne pratiquant pas de rabais sur leurs produits à l’approche de Noël 2022. Mais il est évident qu’ils doivent continuer, ou commencer, à optimiser l’expérience de leurs clients en ligne, en magasin et sur tous les autres canaux pour s’assurer qu’ils sont en bonne position tout au long de l’année prochaine, voire des deux prochaines années.
Ces dernières années, les choses ont tellement changé d’un point de vue technologique, mais aussi en ce qui concerne les attentes et la demande des clients. Pour les prédictions pour 2023, nous voyons beaucoup d’opinions et d’idées différentes. D’un côté, nous entendons beaucoup parler du métavers, de la monnaie numérique, des NFT… et de l’autre, du commerce headless, des architectures composables et des parcours omnicanaux ou unifiés. Mais il pourrait être plus intéressant pour les marques de se concentrer sur les choses qui ne vont certainement pas changer.
Confiance des consommateurs dans le monde
La confiance des consommateurs reste assez stable à l’aube de 2023, et les marques internationales ont même la possibilité de maximiser leur croissance à l’avenir. Les marques internationales ont même la possibilité de maximiser leur croissance à l’avenir. Elles doivent examiner différents marchés et différentes régions pour s’améliorer ou tirer des enseignements et adopter d’autres marchés. Il y a des endroits clés où la confiance des consommateurs reste très forte, voire s’améliore, par exemple en Arabie Saoudite, en Inde et en Australie, où la confiance des consommateurs s’est améliorée par rapport à la période prépandémique. Il est intéressant de pouvoir accélérer dans ces pays à l’avenir.
Les consommateurs continueront à faire leurs achats en ligne
Ce n’est pas un secret que les changements culturels ont fait des achats en ligne la nouvelle norme, mais à mesure que la consommation en ligne devient une partie intégrante de notre mode de vie, les attentes changent. Les informations qu’un consommateur souhaite voir concernant sa marque préférée ou les produits qu’il achète ne se limitent plus à la personnalisation. En tant qu’êtres humains, nous attendons toujours plus et nous entrons maintenant dans une ère d’hyper-personnalisation. Il est plus important que jamais de répondre aux attentes du client, voire de le surprendre avec des informations auxquelles il ne s’attendait pas.
Projections de croissance dans le domaine de l’e-commerce
Même si nous sommes entourés d’incertitudes économiques et très probablement d’une récession, les statistiques montrent que les ventes en ligne devraient croître assez rapidement d’ici 2025. Ce qui représente un impact énorme en termes de taux de croissance depuis 2019.
Comme nous l’avons mentionné, la personnalisation s’est transformée en hyper personnalisation. Alors comment exploiter les données de première partie ? Comment écoutons-nous nos clients ? Et comment réagissons-nous à cela au sein des stratégies commerciales pour maximiser l’expérience des consommateurs en ligne ?
On assiste à une expansion rapide des achats via les canaux sociaux. Comprendre l’approche omnicanale, comment exploiter les canaux sociaux par le biais de l’expérience en magasin et comment combiner ces données pour maximiser la croissance est une stratégie de plus en plus importante.
Le e-commerce ne va pas disparaître, il évolue simplement
Les principales tendances et les mots à la mode dans le secteur du retail vont de NFT, Metaverse, monnaie numérique et IA à headless, composable, agile, personnalisé… Mais comment et quand chacune de ces stratégies doit-elle être adoptée et/ou priorisée ?
En examinant les stratégies dont le retour sur investissement (ROI) positif a été prouvé, il est beaucoup plus simple de hiérarchiser les tendances ci-dessus. Et si les marques et les détaillants font bien les choses, ils pourront contribuer à maximiser la croissance prévue de leurs revenus au cours des prochaines années, malgré une éventuelle récession.
Où les commerçants doivent-ils concentrer leurs efforts pour se développer ?
L’acquisition est un point clé
L’acquisition de clients a toujours été plus coûteuse que la fidélisation des clients actuels. Cela ne va pas changer. Les marques combinent bien les deux stratégies ou choisissent l’une ou l’autre en fonction des tendances du marché ou des objectifs commerciaux à venir.
Ainsi, s’il peut sembler plus sûr et plus logique de réduire les dépenses publicitaires et de se concentrer sur une stratégie de croissance par la fidélisation, des études montrent que les entreprises qui ont maintenu ou augmenté leurs dépenses publicitaires pendant la récession de 1981 ont vu leurs ventes augmenter de 256 % par la suite.
Après la pandémie, certaines marques ont même connu un changement lucratif. Les ventes en ligne au Royaume-Uni représentent désormais 25 %, contre 19 % avant la pandémie. C’est un changement intéressant. Il est essentiel de continuer à se concentrer sur le meilleur investissement pour un retour maximal grâce à la technologie, que votre priorité soit l’acquisition ou la rétention.
La voie du commerce composable
Le Metaverse, la Blockchain ou même les NFT sont clairement des sujets sexy dans lesquels nous aimerions tous investir, ou du moins, être impliqués. Mais ils n’en sont encore qu’aux premiers stades de développement, avec un retour sur investissement à long terme moins que prouvé. Il existe d’autres moyens d’innover, avec un investissement moins risqué et des résultats plus rapides.
Le commerce composable consiste à personnaliser (ou composer) la pile technique de votre plateforme de commerce électronique en fonction des services que vous souhaitez proposer à vos clients. Au lieu de mettre en œuvre une suite complète qui proposera une liste fixe de services et d’intégrations, dont certains ne sont pas réellement nécessaires, votre pile sera basée uniquement sur les besoins de votre entreprise.
Ce type d’architecture est essentiel à l’heure actuelle. Dans un marché incertain, où vous devez vous adapter aux besoins des clients ou aux nouvelles technologies, elle s’avère être le meilleur moyen de personnaliser le service que vous offrez à vos clients et d’augmenter vos capacités de mise sur le marché.
Cependant, pour mettre en œuvre une architecture composable, la première étape logique est de se lancer dans le “headless” et de mettre en œuvre un FaaS (front-end-as-a-service).
Replatforming e-Commerce: Big Bang ou Migration Progressive ?
Tout d’abord, passons en revue le concept de FaaS et la manière d’atteindre une approche ” headless “
Par le passé, et c’est encore le cas pour certains commerçants, les marques mettaient en œuvre une suite de solutions pour leur back-end (le back-end étant tout ce que le client ne voit pas sur le site Web), et un modèle était généré pour leur front-end (tout ce que l’utilisateur voit.) Si vous ne vouliez pas utiliser le modèle, vous deviez développer votre site Web à partir de zéro.
Le concept de “Front-end-as-a-service” est apparu au cours de ce que nous appelons une rupture technologique dans le domaine du commerce électronique. L’arrivée d’API et de nouveaux langages a permis aux développeurs de jeter les bases d’un front-end qui pouvait être indépendant de leur back-end. Les commerçants pouvaient retirer leur solution frontale de leur suite monolithique, Magento par exemple, et la remplacer par une fondation qui leur permettrait de développer beaucoup plus rapidement et de gagner en temps de mise sur le marché.
Le fait que vous puissiez brancher un front-end agnostique sur votre back-end monolithique n’est pas un message qui est vraiment diffusé sur le marché aujourd’hui et c’est en fait la meilleure option pour un e-commerce existant pour adopter une approche de commerce headless. C’est-à-dire en séparant votre front-end de votre back-end et en le remplaçant par un front-end agnostique. D’un seul coup.
Ce concept a été créé et optimisé pour les performances web, ce qui n’est généralement pas le cas lorsque vous achetez un monolithe et ses templates. Un front-end en tant que service aura un impact positif sur vos performances web : vitesse des pages, taux de rebond, taux de conversion. Certains de nos clients ont même doublé leur taux de conversion en ligne. De plus, la séparation entre le back-end et le FaaS vous permettra de travailler sur le front-end sans impacter le back-end.
Migration progressive et mise en place d’une architecture composable
En supprimant le front-end de votre solution monolithique existante et en le connectant à un front-end agnostique, vous pouvez passer à l’architecture composable en 4 mois environ. Vous pouvez continuer à migrer progressivement vers une architecture composable en adaptant votre back-end aux microservices. Puis, plus tard, vous pourrez ajouter les meilleurs services.
Ce processus permettra aux agences e-commerce de gagner beaucoup de temps lors de la construction de front-ends pour leurs clients. En outre, elles seront en mesure d’apporter plus de valeur à leurs clients, car elles pourront se concentrer sur ce qui compte – comme l’authenticité de la marque en ligne, les besoins des clients, les connexions hors ligne, un site web sans friction – sans avoir à se préoccuper de la complexité du back-end.$
Pouvoir s’adapter et modifier l’expérience client plus rapidement que jamais, sans dépendre des aspects technologiques de votre back-end, change la donne dans le contexte actuel.
IA et découverte de produits – un pas de plus
For example, a search API or Product Discovery. An experience-led platform and tools will improve what we call relevance. By leveraging intelligent product Discovery along with data and hyper personalization they have the ability to change trading strategies rapidly.
Par exemple, une API de recherche ou la découverte de produits. Une plateforme et des outils axés sur l’expérience amélioreront ce que nous appelons la pertinence. En tirant parti de la découverte intelligente de produits, des données et de l’hyperpersonnalisation, ils ont la possibilité de modifier rapidement leurs stratégies commerciales.
Ce type d’évolution est essentiel pour les marques qui veulent tenir bon et maximiser leurs performances et l’expérience client en ligne. Les études de London Research montrent que 80 % des marques et des détaillants affirment que les clients ne savent pas vraiment ce qu’ils recherchent avant de voir le produit ou un élément de contenu intéressant. Les marques de commerce électronique ont clairement le dessus dans ce cas.
L’exploitation d’une bonne technologie pour améliorer les expériences commerciales et créer une expérience plus pertinente et plus précise pour le client en ligne équivaut à des taux de conversion plus élevés, à des valeurs moyennes de commande plus importantes et, en fin de compte, à de meilleurs revenus nets.
Principaux points à retenir
- Les solutions dont le retour sur investissement a été prouvé seront moins risquées et généreront une croissance plus stable en période de récession.
- Le commerce headless et le front-end-as-a-service constituent une bonne base pour les micro-servies et l’innovation des plateformes.
- Le simple fait de couper la “tête” de votre système et de le remplacer par un FaaS doté d’une couche API pour échanger des données avec des composants microservices est beaucoup plus rapide et beaucoup moins cher.
- Les services d’IA exploitent les données existantes pour améliorer l’expérience client, comme la découverte de produits, et ont la capacité de maximiser les performances et les conversions.
