Le design de service est une discipline dont l’objectif est simple : être fonctionnel pour son utilisateur. Grâce à une approche créative et collaborative, la création de ce service innovant basé sur l’utilité, l’esthétique et la simplicité soutient l’agilité organisationnelle & la transformation numérique.
Comprendre la différence entre Service Design, UX et Design Thinking :
- Le Design Thinking regroupe toutes les disciplines du design et leurs méthodologies et outils, il sert de référence.
- L’UX Design est la perception de l’expérience utilisateur.
- Le Design de Service se situe donc entre les deux, il reprend chaque partie pour permettre à l’utilisateur d’être servi au mieux.
Pour résumer, le Design Thinking est le socle, la base dans laquelle les autres disciplines puisent leurs méthodes et outils. L’UX se concentre sur l’expérience utilisateur, ce que l’on pourrait appeler le front-end. Le design de service couvre une autre dimension : il s’agit de tous les éléments (personnes, processus, organisation…) qui doivent être maîtrisés pour permettre à l’expérience utilisateur d’être pleinement satisfaite. C’est ce que l’on pourrait appeler le “milieu” et l'”arrière”.
La mise en place d’un design de service
Pour concevoir un service, vous devez suivre le plan en trois étapes de la méthodologie Design Thinking et l’adapter à vos différentes conceptions de service :
ATTENTION : Prenez toujours en considération l’expérience utilisateur que votre service offre, et celle dont vos clients ont besoin.
Première partie : commencez par analyser la conception existante. L’objectif est d’établir une vision réaliste de l’expérience de l’utilisateur.
Partie 2 : la deuxième étape consiste à concevoir un produit minimum viable. Un MVP est une version minimisée de votre produit. L’objectif ici est d’obtenir un maximum de réactions de la part des utilisateurs pour un effort minimal, avant de prendre le temps et l’énergie nécessaires pour créer le produit de vos rêves.
Partie 3 : Une fois que vous avez créé votre MVP, vous devez le mettre à l’épreuve ! Ce faisant, vous pouvez identifier les moments clés du parcours de l’utilisateur, la vision et le public cible du service :
- D’abord, examinez le comportement de l’utilisateur : analysez vos besoins et ceux de vos clients.
- Ensuite, analysez votre environnement et effectuez une évaluation de la concurrence.
- Ensuite, réalisez une analyse de vos performances
- Enfin, effectuez une analyse stratégique. N’oubliez pas votre stratégie numérique !
Et qu’en est-il le service design digital ?
Si vous ne vendez pas un produit hors ligne, cet article s’adresse également à vous !
La conception de services numériques intègre de nombreux domaines existants, comme la conception web, l’architecture de l’information, l’expérience utilisateur ou la stratégie de contenu. L’objectif est d’organiser tous ces domaines d’expertise pour construire quelque chose qui non seulement répond aux attentes des utilisateurs, mais les dépasse. La conception de services numériques est l’art de créer des expériences pour les clients avec un fort élément numérique, plutôt que de construire des sites web classiques. Il s’agit de créer un excellent service plutôt que d’avoir un excellent site web. Pour garantir que votre site web offre une expérience optimale, vous devez vous appuyer sur une approche scientifique et centrée sur l’utilisateur.
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