Si vous travaillez dans le commerce de détail, que ce soit en ligne ou en magasin, l’essor du commerce mobile ne vous aura pas échappé, même si vous ne savez pas exactement ce que c’est. Voyons ensemble de quoi il s’agit, pourquoi il est important pour vous de vous familiariser avec, et comment ce commerce va évoluer dans les années à venir.
Le M-Commerce : une définition
Le M-Commerce, ou commerce mobile, désigne les achats effectués au moyen d’un appareil mobile. Cela inclut l’achat de produits ou de services à l’aide de smartphones, de tablettes, et même de smartwatches. Cela s’étend également aux achats in-app. Le m-commerce est une notion qui est apparue il y a près de 15 ans, en 2003, sous l’impulsion de Pali Research, et qui est devenue populaire lorsque les smartphones Blackberry ont gagné en popularité et ont commencé à s’imposer auprès des professionnels du monde entier. Aujourd’hui, le m-commerce est omniprésent et a vocation à perdurer.
L’essor du M-Commerce
6,6 milliards de personnes possèdent aujourd’hui un smartphone. Cela représente plus de 83 % de la population mondiale. En 2016, ce chiffre était de seulement 49 %. Le marché des smartphones a donc explosé ces dernières années, et la plupart des gens transportent constamment cet appareil.
Par conséquent, le commerce de détail évolue. D’une industrie autrefois entièrement physique, le commerce de détail est passé en ligne et a connu un énorme succès avec l’e-commerce. Et la pandémie a grandement contribué à la diffusion de l’e-commerce. Aujourd’hui, l’e-commerce doit donner la priorité aux utilisateurs mobiles et adapter ses stratégies en ligne pour inclure et privilégier le commerce mobile.
Effectuer ses achats, n’importe quand, n’importe où
De plus en plus d’acheteurs effectuent des achats “sur le pouce”, par exemple lorsqu’ils sont en transit ou dans une file d’attente. Les commerçants doivent ainsi offrir une expérience en ligne adaptée au mobile, capable de s’adapter à un large éventail d’appareils et à des débits Internet variables. Ils doivent également veiller à ce que leur présence en ligne soit cohérente avec leur expérience en magasin, car 80 % des consommateurs utilisent leur smartphone lorsqu’ils font leurs achats en magasin.
Engagez les jeunes générations à travers leur média préféré
Saviez-vous que 68 % des adolescents font des achats en ligne ? Ou que 73 % des Millennials font des achats sur mobile 1 à 4 fois par semaine ? Les membres de la génération Z, âgés de 8 à 23 ans, passent en moyenne 6 heures et 30 minutes par jour sur leurs appareils mobiles. Il est essentiel de trouver des stratégies pour se rapprocher de la génération Z en tant que clients du commerce mobile.
Cependant, étant nés à l’ère des technologies numériques, les Millennials et la Gen Z sont aussi particulièrement exigeants quant à leurs expériences en ligne avec les marques avec lesquelles ils interagissent. 40 % des utilisateurs qui vivent une expérience d’achat négative sur leur mobile iront chez un concurrent. Il est donc essentiel d’offrir un temps de chargement des pages ultra-rapide, une faible utilisation des données et une expérience omnicanale fluide.
L’avenir du M-Commerce
Le M-Commerce offre un nouveau monde de possibilités de marketing et de vente aux e-commerçants. Et avec la démocratisation de smartphones toujours plus performants et innovants, il ne fait aucun doute que de nouvelles façons de tirer parti du M-Commerce vont voir le jour. Pour l’instant, voici quelques utilisations du m-commerce qui n’en sont qu’à leurs débuts et qui connaîtront probablement une croissance importante dans les années à venir.
- Le retargeting mobile
- Le retargeting mobile permet aux annonceurs de cibler leurs publicités en fonction du contexte. Par exemple, les visiteurs qui ont visité un lieu spécifique ou qui se trouvent à proximité d’une entreprise recevront une publicité active ciblée sur le mobile. Par rapport à d’autres plateformes publicitaires, le reciblage mobile offre un meilleur retour sur investissement. Par conséquent, le taux d’adoption de cette technologie devrait continuer à croître chez les retailers.
- La RA ou la RV sur mobile
- Au cours des deux ou trois dernières années, la RA (réalité augmentée) et la RV (réalité virtuelle) sont devenues les buzzwords les plus en vogue. En 2019, 2,2 milliards de téléchargements ont été enregistrés pour des applis intégrées à la RA et ce chiffre devrait augmenter dans les années à venir.
- Assistants d’achat, IA et chatbots
- Les chatbots sont en train de devenir des outils cruciaux pour les entreprises d’e-commerce pour assister les clients lors d’une transaction, fournir aux acheteurs des recommandations de produits ou encore fournir aux clients des services après-vente. Ces chatbots, qui fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sont basés sur la technologie de l’intelligence artificielle (IA). Lorsque l’agent du service clientèle n’est pas là, l’IA fait office d’assistant d’achat.
- Le principal moteur du développement des chatbots est sans aucun doute la préférence croissante des consommateurs pour les messageries instantanées. Ils ont l’habitude d’utiliser des messageries instantanées comme WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, etc. pour communiquer avec leurs amis et leur famille. Par conséquent, communiquer avec des chatbots ou des assistants d’achat est plus rapide et plus simple pour eux.
- Paiements et services bancaires mobiles
- Les paiements mobiles sont de plus en plus courants parmi toutes les tranches d’âge. Le marché des systèmes de paiement mobile devrait atteindre 3081 milliards de dollars d’ici 2024, selon des études récentes.
- Les services bancaires mobiles, qui désignent la possibilité d’effectuer des transactions financières à partir d’appareils mobiles, permettent aux utilisateurs d’envoyer de l’argent à d’autres parties (pairs, banques, détaillants…) indépendamment de leur localisation. Les utilisateurs peuvent ainsi envoyer de l’argent n’importe où et n’importe quand.
- Notifications push personnalisées
- Par exemple, avec les PWA, les détaillants peuvent envoyer des notifications push pour promouvoir des ventes spéciales, rappeler à leurs clients qu’il leur reste des articles dans leur panier, qu’une nouvelle collection vient d’être lancée…
Donc, si nous devions récapituler, que devez-vous absolument savoir ?
- Tout d’abord, le commerce mobile croît à un rythme effréné et c’est un bateau à ne pas manquer.
- Deuxièmement, le mobile est le moyen n°1 de cibler les Millennials et la Gen Z.
- Troisièmement, il existe de nombreuses technologies pouvant être utilisées pour le M-Commerce. Et la liste ne cesse de s’allonger, l’avenir est donc prometteur.