Les consommateurs n’ont jamais été aussi sollicités. Il est donc nécessaire de se distinguer de la concurrence et d’offrir à ses acheteurs une expérience client irréprochable. En ce qui concerne le e-commerce, cela implique une expérience en ligne fluide, ultra-rapide et responsive. C’est précisément là que les PWA entrent en jeu. Voyons ensemble ce que sont les PWA, quels sont leurs avantages pour votre entreprise B2C et pourquoi vous devriez les adopter.
Qu’est-ce qu’une PWA ?
Une PWA, ou Progressive Web App, est un type de logiciel d’application délivré sur le web, qui offre aux utilisateurs une expérience similaire à celle d’une application native directement dans leur navigateur. Ces applications web fonctionnent sur toutes les plateformes, tous les navigateurs et tous les appareils connectés, même ceux considérés “obsolètes”. Les PWA sont des sites dynamiques, à chargement rapide, avec un mode plein écran, des notifications push…. Avec les PWA, vous pouvez permettre aux utilisateurs d’accéder à des plateformes performantes, optimisées pour leurs appareils, tout en adhérant à l’éthique du “mobile first”.
Les avantages des PWA pour le commerce B2C
1. Un site ultra-rapide pour maintenir l’intérêt de vos clients
Des études montrent désormais que les consommateurs s’attendent à ce que les pages web se chargent en seulement deux secondes et que 40 % d’entre eux déclarent qu’ils n’attendent pas plus de trois secondes avant d’abandonner un site e-commerce
Les PWA peuvent multiplier par dix la rapidité de chargement des pages, ce qui permet aux acheteurs de rester plus longtemps sur le site e-commerce, de réduire le taux de rebond et donc d’augmenter le taux de conversion. À titre d’exemple, George, la marque de vêtements d’Asda, a remplacé son site par une PWA et a obtenu des résultats remarquables :
- Le temps de chargement moyen des pages était 3,8 fois plus rapide.
- Leur taux de rebond a été divisé par 2
- Le taux de conversion a augmenté de 31 %.
- 20% de pages supplémentaires ont été vues par visite
Un temps de chargement du site plus rapide réduit considérablement les abandons de panier et augmente l’engagement des clients.
2. Devenez mobile-friendly dans un monde qui devient mobile-first
En moyenne, la plupart des gens passent plus de 3 heures par jour sur leur téléphone mobile, et Insider Intelligence prévoit que les achats mobiles représenteront 42,9 % des ventes e-commerce d’ici 2024. Ces données parlent d’elles-mêmes : les e-commerçants doivent s’assurer que leurs plateformes mobiles sont aussi performantes que leurs plateformes desktop.
De plus, la compatibilité mobile est un facteur clé pour tous les moteurs de recherche lorsqu’ils déterminent le classement des sites Web. En d’autres termes, plus votre site e-commerce est réactif et adapté aux mobiles, meilleur sera votre classement SEO et plus vous gagnerez en trafic organique.
Une PWA est une solution adaptée aux mobiles en soi, car elle peut fonctionner sur n’importe quel navigateur et n’importe quel appareil. Bien que les PWA ne soient pas des applications natives, elles peuvent fonctionner comme telles, en préservant l’apparence du site Web, quel que soit le navigateur ou la puissance du réseau. Par conséquent, les moteurs de recherche sont plus susceptibles d’indexer ces sites dans les SERPs.
En bref, les PWA permettent à vos consommateurs de vous trouver plus facilement.
3. Optimisez vos performances
Les PWA arrivent également en tête de liste des avantages pour les commerces de détail grâce à leur capacité à optimiser les performances. Les applications web progressives sont réactives et utilisent peu de données. Par conséquent, les consommateurs paieront moins pour charger une page. Cela permet d’éviter un crash ou un ralentissement inattendu en réduisant la charge globale du serveur.
Grâce à une PWA, les performances globales des sites web sont améliorées. L’expérience de l’utilisateur n’est jamais entravée ou ralentie par les PWA, même en période de fort trafic.
Ainsi, non seulement les PWA améliorent les performances, mais ces performances améliorées renforcent à leur tour l’engagement des utilisateurs. Lorsque Twitter a lancé sa PWA, Twitter Lite, l’entreprise a obtenu des résultats étonnants en matière d’engagement, dont les suivants :
- Une augmentation de 65 % des pages par session
- Une augmentation de 75 % des tweets envoyés
- Une diminution de 20 % du taux de rebond
4. Remarketing avec des notifications push
Comme les PWA se comportent comme de véritables applications, elles sont également capables d’envoyer des notifications push et de recueillir des données. Les retailers peuvent ainsi réengager leurs clients existants en envoyant des notifications push sur les remises, les offres spéciales ou les nouveaux produits qui les concernent. L’utilisation de cette stratégie garantit un taux de livraison et d’ouverture plus élevé. Les pages que les utilisateurs ont visitées, le nombre et la durée de leurs sessions, ainsi que leur localisation, sont tous pris en compte pour déterminer comment ces offres leur seront présentées. Et les acheteurs apprécient de pouvoir accéder aux informations en un seul clic sur l’écran.
Le reciblage est essentiel lorsqu’il s’agit de fidéliser les clients à une marque, ce qui permet d’augmenter non seulement le taux de conversion mais aussi le montant du panier moyen.
5. Elles réduisent le budget et le temps de développement
Le développement d’une PWA coûte généralement 3 à 4 fois moins cher que celui d’une application traditionnelle et son coût de maintenance est également inférieur de 33 %. Comme les PWA sont construites comme des pages Web, les commerçants peuvent disposer d’une base de code unique pour diverses plateformes, et pas seulement pour les deux plateformes les plus populaires. Au lieu de développer une application à partir de zéro, les marchands doivent simplement configurer leur site Web actuel avec l’aide d’outils tels que Google Lighthouse.
Avec les applications natives, si vous souhaitez publier votre application à la fois sur l’App Store et le Play Store, il vous faut deux versions de l’application. Il va sans dire que vous devrez payer plus cher et attendre plus longtemps pour que votre application soit développée. Ainsi, non seulement les PWA coûtent beaucoup moins cher que les applications natives, mais leur délai de mise sur le marché sera également bien meilleur, ce qui maximisera le retour sur investissement.
Découvrez comment une PWA peut vous aider à améliorer le ROI de votre e-commerce.
Récapitulons les avantages
- Les PWA sont ultra-rapides et contribuent à maintenir l’intérêt de vos clients.
- Elles vous permettent de devenir mobile-friendly dans un monde où le mobile est roi.
- Une PWA vous permet d’optimiser vos performances.
- Grâce aux notifications push, vous pouvez réengager vos clients existants et les fidéliser à votre marque.
- Les PWA sont plus rapides et moins chères à développer que les applications natives.
Franchir le cap de la PWA
Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers l’achat mobile, le développement d’une PWA semble être une nécessité évidente pour les détaillants B2C. Non seulement cela garantira une expérience optimale pour le client, mais cela permettra également de le garder engagé plus longtemps, d’augmenter les conversions et de renforcer la fidélité à la marque.
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