Les commerçants comprennent l’importance d’établir un lien émotionnel avec leurs clients, et un excellent moyen d’y parvenir est de faire appel à leurs sens. Le système limbique du cerveau est responsable du traitement des émotions, des souvenirs et de la motivation, et lorsque nous faisons l’expérience de quelque chose par nos sens, cela peut déclencher une réponse émotionnelle.
Les achats en ligne étant de plus en plus répandus, il est indispensable pour les marques de créer une expérience sensorielle complète pour leurs clients. Si la vue et l’ouïe sont relativement faciles à mobiliser grâce à des images de haute qualité, des vidéos et une musique de fond, le goût, le toucher et l’odorat doivent être stimulés par des mots écrits et des visuels descriptifs.
Compte tenu de la technologie actuelle, les opportunités en matière de conception UX sensorielle existent au sein même des produits et des canaux digitaux.
Qu’est-ce que l’UX sensorielle ?
Les expériences utilisateur sensorielles constituent une nouvelle approche. Elle vise à améliorer l’expérience de l’utilisateur en faisant appel à chacun de ses sens par le biais de l’utilisation de divers stimuli sensoriels (vue, son, toucher et odorat) dans la conception UX afin d’améliorer la perception globale et l’engagement d’un produit ou d’un service.
En créant une expérience holistique, immersive et mémorable qui fait appel aux cinq sens, une marque peut créer une connexion émotionnelle qui entraîne un impact positif sur son client.
Par exemple, voir un magnifique coucher de soleil, entendre un morceau de musique nostalgique ou sentir un parfum familier peut susciter une forte réaction émotionnelle. Ce lien entre nos sens et nos émotions explique pourquoi les expériences sensorielles sont si puissantes et mémorables.
Pourquoi l’UX sensorielle est-elle importante ?
Dans la conception UX, l’attrait sensoriel est essentiel pour créer une expérience utilisateur engageante et mémorable. Il stimule l’engagement et la satisfaction des utilisateurs en leur offrant une stimulation sensorielle au-delà des éléments visuels et auditifs. Cela permet d’établir un lien émotionnel plus fort entre les utilisateurs et un produit, un service ou une marque.
Un meilleur engagement de l’utilisateur
Lorsque les utilisateurs interagissent avec un produit ou un service par le biais de plusieurs sens, leur niveau d’engagement augmente considérablement. Lorsque la stimulation sensorielle va au-delà des seuls éléments visuels et auditifs, l’expérience de l’utilisateur sera plus immersive et mémorable, ce qui augmentera à la fois l’engagement et la satisfaction.
Déclencher des émotions
Nos sens traitent les émotions, les souvenirs et la motivation. Lorsque les concepteurs créent des expériences qui font appel à plusieurs sens, ils peuvent déclencher des réactions émotionnelles fortes chez les utilisateurs, comme l’excitation, le bonheur ou la nostalgie. Cependant, il est important de noter que la réponse émotionnelle aux expériences sensorielles peut varier d’une personne à l’autre.
5 raisons de privilégier l’UX sensorielle
1. Un meilleur engagement de l’utilisateur
2. Déclencher des émotions
3. Construire le souvenir de la marque
4. Différenciation de la concurrence
5. Atteindre un public plus large
Renforcer la notoriété de la marque
Une expérience créée par le biais d’un attrait sensoriel est plus susceptible d’être mémorisée, en particulier lorsque les utilisateurs associent une émotion positive à cette expérience. Cela permet d’accroître le souvenir et la reconnaissance de la marque ou du produit.
Différenciation de la concurrence
Une UX unique a toujours été la clé pour se démarquer de la concurrence. En incorporant l’attrait sensoriel dans votre conception UX, vous pouvez vous différencier davantage de vos concurrents.
Atteindre une audience plus large
Différents sens résonnent avec différentes personnes. En incorporant des éléments sensoriels, les concepteurs peuvent créer une expérience utilisateur plus complète qui séduit un plus grand nombre d’utilisateurs.
Créer une expérience utilisateur immersive et multi-sensorielle en ligne
Créer une expérience utilisateur immersive et multisensorielle en ligne peut être un défi, mais plusieurs stratégies peuvent vous aider. Voici quelques étapes à considérer :
1. Identifiez les sens que vous souhaitez solliciter
Avant de concevoir le site Web, il est important de décider quels sens vous voulez solliciter et comment vous voulez le faire. Pour ce faire, il est important d’identifier les stimuli sensoriels les plus appropriés pour un produit ou un service. Par exemple, un vendeur de vin peut vouloir utiliser le son et l’image d’un bouchon qui saute pour créer une expérience plus immersive, tandis qu’un créateur de parfum peut préférer améliorer l’expérience de l’utilisateur avec des arômes.
2. Utilisez des éléments interactifs
Pour solliciter le sens du toucher de l’utilisateur, utilisez des boutons ou d’autres éléments interactifs qui fournissent un retour haptique lorsqu’on clique dessus ou qu’on y touche. Cela permettra à l’utilisateur de ressentir une sensation physique lorsqu’il interagit avec le site Web, rendant l’expérience plus attrayante et immersive.
3. Utilisez des visuels de haute qualité
Pour solliciter le sens de la vue de l’utilisateur, utilisez des images et des vidéos de haute qualité en rapport avec le contenu et l’objectif du site Web. Vos visuels peuvent s’éloigner de votre produit lui-même, par exemple, un imprimeur de photos peut trouver plus efficace d’utiliser des vidéos de personnes montrant des émotions positives plutôt qu’une simple photo d’un tirage.
4. Utilisez des effets sonores et une musique de fond
Pour solliciter le sens de l’ouïe de l’utilisateur, utilisez une musique de fond ou des effets sonores pour créer une atmosphère plus immersive. Il est important de tenir compte du contexte de votre utilisateur, le son peut ne pas être efficace si votre utilisateur se trouve le plus souvent dans un lieu public, par exemple
5. Ne négligez pas le pouvoir du texte
Pour solliciter le sens du goût et de l’odorat de l’utilisateur, fournissez des informations sur la nourriture et les boissons, ou sur des senteurs qui peuvent être ressenties par d’autres moyens.
6. Testez et optimisez
Grâce aux tests et aux commentaires des utilisateurs, ainsi qu’aux processus de conception itératifs, vous serez en mesure d’optimiser et d’améliorer votre expérience utilisateur de manière appropriée. En particulier lorsque vous essayez de trouver le bon équilibre, une surcharge sensorielle pourrait avoir un effet négatif.
Comment créer une expérience utilisateur digitale efficace pour un produit qui nécessite le goût, l’odorat ou le toucher ?
L’expérience utilisateur en ligne affecte la perception des produits que nous goûtons, touchons ou sentons. Et même si nos vies numériques sont dépourvues de choses comme les odeurs ou les textures, il est toujours possible de cibler tous les différents stimuli sensoriels pour déclencher des expériences synthétiques. Prenez en considération le potentiel sensoriel caché de chaque élément : les mots suscitent le goût, les images évoquent les odeurs, les sons stimulent le toucher… et ainsi de suite.
La vue
- Des images et des vidéos colorées et bien contrastées évoquent des émotions, suscitent un intérêt visuel et apportent un équilibre.
- Une mise en page bien conçue peut offrir une expérience de navigation claire et intuitive, contribuant ainsi à améliorer l’expérience globale de l’utilisateur.
- Le motion design est une bonne voie à explorer pour animer son produit sous forme digitale avec précision et des effets appropriés.
Son
- Les effets sonores permettent par exemple de fournir un retour d’information lorsqu’on clique sur un bouton ou de mettre l’accent sur certaines actions.
- Le fond sonore permet de créer une expérience plus immersive en créant une atmosphère ou une ambiance.
- Les voix off peuvent être utilisées pour fournir des informations ou des conseils supplémentaires, améliorant ainsi l’expérience globale de l’utilisateur.
L’odorat
- Utilisez des images et des textes descriptifs pour stimuler ce sens. L’imagination et la mémoire vous aideront à suggérer des parfums et des arômes à votre utilisateur.
- Des odeurs réelles peuvent être ajoutées après l’achat, comme un emballage parfumé.
- Encouragez vos utilisateurs à décrire l’odeur de votre produit dans un avis.
- Et si votre budget le permet, faites appel à une société de technologie olfactive pour vous aider à intégrer des stimuli pour ce sens dans votre expérience.
Le goût
- Pour stimuler le sens du goût de vos utilisateurs, vous pouvez utiliser des vidéos descriptives d’une personne qui goûte réellement votre produit.
- Utilisez des images pour présenter l’aliment ou la boisson afin de faire appel au sens du goût.
- Décrivez le goût de l’article en utilisant des mots qui stimulent l’imagination ou la mémoire de votre utilisateur.
Le toucher
- Le toucher peut être utilisé pour améliorer l’expérience de l’utilisateur, par exemple en lui donnant une impression de retour physique lorsqu’il appuie sur un bouton.
- Utilisez des images avec des textures pour décrire la sensation d’un produit.
- Montrez un visuel de quelqu’un qui touche votre produit, avec un gros plan par exemple.
Limitations techniques
Les limitations techniques peuvent constituer un défi lorsqu’il s’agit d’intégrer l’attrait sensoriel dans la conception UX. Par exemple :
- Les outils nécessaires pour produire du contenu généré par l’IA peuvent ne pas être compatibles avec votre plateforme.
- Sans la technologie appropriée, l’ajout de visuels et de graphiques de haute qualité peut avoir un impact négatif sur vos performances web.
- Sans un frontal adapté, il peut être presque impossible de reproduire votre expérience sensorielle sur différents canaux, par exemple du bureau au mobile.
Une architecture de commerce électronique moderne, capable de s’adapter à une interface utilisateur innovante, peut être la solution. Consultez le cas d’utilisation ci-dessous pour comprendre comment votre plateforme e-commerce pourrait être la clé de la mise en œuvre de l’expérience utilisateur sensorielle idéale.
Pour en savoir plus sur les architectures modernes, cliquez ici.
Exemple de cas d’utilisation de marketing sensoriel
Devialet est une entreprise française de technologie audio qui produit des enceintes et des amplificateurs haut de gamme pour les marchés B2C et BtoB.
La boutique en ligne de Devialet touche des clients dans 37 pays différents. En 2020, Devialet a dû relever le défi d’une meilleure expérience utilisateur, avec un design personnalisé qui correspondrait au design haut de gamme et au son puissant produit par ses produits. Cette expérience utilisateur devait également répondre aux normes actuelles en termes de performances.
Pour y parvenir, l’architecture e-commerce de Devialet a subi des modifications qui leur ont permis de créer l’expérience utilisateur qu’ils souhaitaient offrir à leurs clients, en termes de design et de fonctionnalités. Ils ont commencé par rendre leur plateforme Magento existante “headless”, en incorporant Front-Commerce comme front-end pour améliorer les performances. D’autres modifications personnalisées ont ensuite été mises en œuvre pour achever la transformation : accès spécial au catalogue pour les employés, meilleure compatibilité avec les CDN, optimisation de la mémoire et de la résilience.
Comme vous pouvez le voir dans la vidéo ci-dessus, ou sur leur site Web en direct, l’expérience utilisateur d’aujourd’hui illustre efficacement la qualité des composants et du son de leurs produits, ainsi que leur design haut de gamme, sans compromettre leurs performances Web, ni entraver toute innovation ou test UX futur. Sans oublier les indicateurs clés de performance (KPI) suivis de près qui témoignent de l’impact positif sur l’entreprise : une augmentation de 100 % du taux de conversion, une diminution de 25 % du taux de rebond et un indicateur de performance Lighthouse qui est passé de 70 à 95.
Lisez le cas d’utilisation complet, y compris les diagrammes de la nouvelle architecture de leur plateforme e-commerce, ici.
L’avenir des expériences sensorielles
Les dernières tendances et technologies en bref :
- L’utilisation de la réalité virtuelle et augmentée pour créer des expériences immersives dans l’espace de consommation est de plus en plus fréquente.
- Les assistants numériques ont gagné en maturité, et il existe aujourd’hui un espace pour aller plus loin avec l’interface vocale pour interagir avec les clients.
- Comme le marketing personnalisé et expérientiel stimule l’innovation technique, les services et les intégrations sur le marché s’améliorent.
- Et s’il n’est pas encore possible de sentir des odeurs via nos appareils mobiles, des progrès sont réalisés.
Conclusion
L’attrait sensoriel joue un rôle crucial dans la conception globale de l’expérience utilisateur (UX). En faisant appel à plusieurs sens, les concepteurs peuvent créer une expérience plus immersive et mémorable pour les utilisateurs, ce qui entraîne une augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients.
L’intégration de l’attrait sensoriel dans la conception de l’UX peut considérablement améliorer l’expérience utilisateur globale et stimuler la croissance de votre entreprise en déclenchant des réponses émotionnelles, en augmentant le rappel de la marque, en créant une différenciation concurrentielle et en attirant un public plus large.